1. 未激活授权码
订单完成后七日内，若授权码尚未在任何电脑激活，用户可通过原购买平台申请全额退款。退款完成后，对应授权码会被停用。若平台本身提供更有利于消费者的规则，按更有利规则执行。
2. 已激活授权码
授权码成功绑定电脑后，数字软件已经开始交付，通常不再适用无理由退款。但这不影响用户因商品不符合质量要求、页面描述明显不实、重复扣款或法律规定的其他情形主张退货退款、修复或其他救济。
3. Claude Code DeepSeek Windows 安装工具
若 Claude Code DeepSeek 订单尚未下载或尚未使用安装工具，且仍处于订单完成后七日内，用户可通过原购买平台申请全额退款；退款完成后，对应下载凭证或授权记录会被停用。
若用户已领取安装工具，但在满足购买页列明系统要求的 Windows 电脑上，因工具缺陷导致依赖检测、国内源资源校验、Claude Code 安装或配置、环境变量写入、DeepSeek 连通性验证无法完成，且经营者在约定响应时限内无法提供可行修复方案，用户可以申请退款。
安装工具不会上传或保存用户的 DeepSeek API Key 到 ModelDock 服务器，也不代管、共享或充值 Key。因用户自备 DeepSeek API Key 无效、过期、额度不足或账号限制，用户未向 DeepSeek 支付 API 费用，DeepSeek API 计费或访问政策变化，Claude Code 上游变化，或 Node.js、Git、npm registry、国内镜像源等第三方或上游依赖临时不可用导致的问题，通常不单独构成 ModelDock 工具缺陷。但若页面描述明显不实、未披露关键限制或法律另有规定，用户仍可依法主张相应救济。
4. 无法正常使用或质量问题
若用户电脑满足购买页明确列出的系统和最低配置，但授权、模型下载、完整性校验或本地聊天因软件缺陷持续无法完成，应先联系支持。经营者在约定响应时限内无法提供可行修复方案的，用户可以申请退款。因模型回答不符合主观期待，但软件能够正常安装和生成内容，不单独构成质量故障。
5. 申请方式
用户应提供订单号、授权码或下载凭证后四位、软件版本、错误界面截图和导出的诊断报告。诊断报告不包含聊天内容、DeepSeek API Key 或原始硬件序列号。不要发送完整授权码、DeepSeek API Key、身份证、银行卡、聊天记录或私人文件。正式申请入口：[待填写]。
6. 审核与原路退回
收到完整材料后将在 [待填写] 个工作日内反馈。符合退款条件的款项通过原支付渠道退回，到账时间以支付平台或银行处理为准。发生争议时，消费者仍可依法向市场监督管理部门投诉。